תקנון האתר ומדיניות ביטול עסקה

כללי

1.1 תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר [שם האתר] ואת תנאי ההתקשרות בין [אילנית הדברות], עוסק מורשה [315976787] (להלן: "החברה") לבין כל אדם או גוף המזמין באמצעות האתר, בטלפון, בוואטסאפ או בכל ערוץ אחר שירותי הדברה, ניקוי ומיגור מזיקים (להלן: "הלקוח").

1.2 הזמנת שירות מהחברה, בכל ערוץ שהוא, מהווה הסכמה מלאה ומודעת לתנאי תקנון זה.

1.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

אופי השירות

2.1 החברה מספקת שירותי ניהול ובקרת מזיקים מקצועיים, הכוללים בין היתר: טיפולי הדברה, פיזור חומרים, מלכודות, ופעולות הדברה שוטפות [תחזוקה שוטפת] – בהתאם לסוג ההתקשרות שסוכמה עם הלקוח (טיפול בודד או הסכם התקשרות מתמשך).

2.2 מובהר בזאת באופן מפורש: החברה מספקת שירות מקצועי של ניהול ובקרת מזיקים, ואינה מוכרת ואינה מתחייבת למוצר או לתוצאה של היעדרות מוחלטת ומיידית של מזיקים. אופיים הביולוגי של מזיקים (ובכלל זה קצב התרבות מהיר, במיוחד בעונות חמות) והשפעת גורמים חיצוניים שאינם בשליטת החברה (כניסת סחורה, תנאי ניקיון ואיטום במקום, פעילות עסקית שוטפת) עשויים להשפיע על היקף ומשך הטיפול הנדרש.

2.3 הצלחת הטיפול תלויה בשיתוף פעולה מלא בין הצדדים, ובכלל זה יישום המלצות המדביר בנוגע לניקיון, איטום וסילוק מפגעים תברואתיים במקום.

ביצוע ההזמנה ואישור העבודה

3.1 עם סיום ביצוע הטיפול במקום, ימסור נציג החברה ללקוח (או לנציגו במקום) עדכון/דיווח על ביצוע העבודה, באמצעות אחד או יותר מהאמצעים הבאים, לפי שיקול דעת החברה: חתימה על טופס ביצוע עבודה, אישור בעל פה בטלפון או בוואטאפ , אישור בהודעת טקסט/וואטסאפ, או רישום במערכת ניהול תיק ההדברה הדיגיטלית של החברה.

3.2 אישור כאמור בסעיף 3.1 – בין אם ניתן בחתימה, בעל פה, או במסרון – מהווה ראיה חלוטה לכך שהשירות סופק ללקוח במלואו ובאופן תקין, למעט אם הודיע הלקוח על השגה בכתב בתוך פרק הזמן הנקוב בסעיף 6.2 להלן.

3.3 רישומיה הממוחשבים של החברה (לרבות יומני עבודה, דוחות טיפול ומערכת ניהול תיק ההדברה) יהוו ראיה מכרעת באשר למועד ואופן ביצוע העבודה, אלא אם הוכח אחרת.

אופן החיוב

4.1 החיוב בגין השירות מתבצע אך ורק לאחר סיום ביצוע העבודה בפועל בבית העסק/הבית של הלקוח, ולאחר קבלת אישור ביצוע כאמור בסעיף 3.

4.2 עצם ביצוע התשלום על ידי הלקוח (במזומן, באשראי, בהעברה בנקאית או בכל אמצעי אחר) לאחר מתן אישור ביצוע העבודה, מהווה הודעה נוספת ומחייבת מצד הלקוח כי השירות סופק לשביעות רצונו במועד החיוב.

4.3 במקרה של הסכם שירות מתמשך (חודשי/תקופתי), החיוב עבור כל טיפול וטיפול מתבצע בנפרד, לאחר ביצועו, ובהתאם למחירון שנמסר ללקוח מראש.

ביטול הזמנה לפני ביצוע הטיפול

5.1 לקוח המעוניין לבטל הזמנה לטיפול שטרם בוצע, רשאי לעשות זאת ללא חיוב, בהודעה בכתב (וואטסאפ, מייל או מסרון) לחברה, לפחות 24 שעות לפני המועד המתוכנן לביצוע הטיפול.

5.2 ביטול בהודעה קצרה יותר, לרבות אי-מתן גישה לנציג החברה במועד שנקבע ("ביטול על הסף"/"נעילה במקום"), עשוי לחייב את הלקוח בדמי ביטול בסך 150 ₪, בהתאם למחירון החברה, וזאת כדי לכסות את עלויות התיאום וההיערכות שכבר בוצעו.

ביטול לאחר ביצוע השירות

6.1 בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, שירות שניתן במלואו וסופק לצרכן בפועל אינו ניתן לביטול, ואינו מקנה זכות להחזר כספי, למעט מקרים של פגם מהותי בשירות שהוכח כי נגרם ברשלנות החברה.

6.2 לקוח הסבור כי נפל פגם בביצוע הטיפול, מוזמן ומתבקש להודיע על כך בכתב לחברה בתוך 48 שעות ממועד ביצוע הטיפול. הודעה שלא נמסרה בתוך פרק זמן זה תיחשב כאישור בדיעבד לכך שהשירות סופק כראוי, ולא תקים ללקוח עילה לביטול העסקה, להחזר כספי, או ל"הכחשת עסקה" מול חברת האשראי.

6.3 מובהר כי נוכחות חוזרת של מזיקים לאחר טיפול, כשלעצמה, אינה מהווה פגם בשירות ואינה מקימה עילת ביטול – זאת לאור האמור בסעיף 2.2 לעיל, לפיו החברה נותנת שירות ולא מתחייבת לתוצאה מוחלטת.

6.4 ככל שתידרש החברה על ידי חברת הסליקה/האשראי להשיב לעניין "הכחשת עסקה" (chargeback), רשאית החברה להציג כראיה מכרעת את אישור ביצוע העבודה (סעיף 3), את רישומי החברה, ואת העדר הודעת השגה במועד (סעיף 6.2), כראיה לכך שהשירות סופק כדין ובהתאם להסכמת הלקוח.

אחריות

7.1 האחריות הניתנת על ידי החברה הינה עבור עצם ביצוע הטיפולים בהתאם למוסכם, ולא עבור נזקים עקיפים או תוצאתיים שעלולים להיגרם כתוצאה מנוכחות מזיקים.

7.2 החברה לא תישא באחריות לאי-יעילות הטיפול ככל שזו נובעת מאי-שיתוף פעולה מצד הלקוח, לרבות אי-יישום המלצות המדביר, תנאי תברואה לקויים במקום, או גורמים חיצוניים שאינם בשליטת החברה.